Servicios
Soluciones para cada etapa de la relación con tu cliente.
Gestionamos operaciones comerciales, de atención, cobranza, fidelización, canales digitales, back office y talento.
Gestión de Contact Center
Voz y canales digitales con una sola gestión.
Diseñamos e implementamos operaciones con equipos especializados, procesos de calidad, capacitación, supervisión y seguimiento de indicadores.
Televentas
Gestión de campañas para identificar
oportunidades, contactar prospectos y
acompañar el proceso comercial.
- Prospección y contacto
- Seguimiento comercial
- Gestión de oportunidades
Atención al cliente
Resolución de consultas, solicitudes e
incidencias con protocolos alineados a la
marca del cliente.
- Atención de consultas
- Gestión de solicitudes
- Seguimiento de casos
Cobranza
Contacto y seguimiento de compromisos
mediante procesos ordenados, trazables y
orientados a resultados.
- Recordatorio y seguimiento
- Gestión de compromisos
- Reportes operativos
Retención y fidelización
Gestión de interacciones destinadas a
comprender motivos, recuperar clientes y
fortalecer la relación.
- Retención preventiva
- Recuperación de clientes
- Fidelización
Canales digitales
Atención coordinada a través de chat,
mensajería, correo y otros canales definidos
por el cliente.
- Chat y mensajería
- Correo electrónico
- Gestión multicanal
Reclutamiento y selección
Procesos de soporte que complementan la
operación de contacto y reducen carga
administrativa.
- Validación y registro
- Actualización de información
- Soporte operativo
Reclutamiento y selección
El talento correcto para poner la operación en marcha.
Reclutamiento masivo y especializado para equipos propios de PRACA o para incorporaciones directas del cliente.
- Evaluación de candidatos y entrevistas por competencias.
- Validación de referencias y documentación.
- Incorporación de talento para operaciones comerciales y de servicio.
Gestión integral
La operación no termina cuando el equipo empieza.
PRACA acompaña el servicio con supervisión, calidad, capacitación, analítica y mejora continua para mantener estabilidad, visibilidad y capacidad de respuesta.
Supervisión
Acompañamiento de equipos y procesos.
Calidad
Protocolos y revisión de
interacciones.
Capacitación
Preparación y actualización
operativa.
Indicadores
Información para tomar
decisiones.
Diseñemos una solución a la medida.
El alcance se construye según tus objetivos, canales, volumen,
infraestructura y nivel de servicio esperado.